Техническая поддержка, сопровождение, администрирование сайтов
Техническая поддержка сайта — важная услуга, избавляющая вас от многих проблем. Каждый месяц наши технические специалисты будут диагностировать и устранять возникающие неполадки. Вы всегда сможете обратиться за помощью и наладить с нашей помощью работу сайта. Проблемы могут возникать не только из-за изначальной неправильной настройки, а от неправильно установленных обновлений, к примеру. Наша задача вовремя среагировать на поломку и устранить ее без последствий для продвижения и пользователей.
Что такое сопровождение сайта?
Сопровождать сайт означает проводить работы, которые нужны для его поддержания, обновления актуального контента и представления его для посетителей. Это нужно любому веб-ресурсу, если его владельцы беспокоятся за поддержание статуса компании.
Вы только недавно заказали сайт, а он вдруг перестал работать? Или проверенный надёжный ресурс, который продвигался годами, вдруг стал сбоить?
Проблем с сайтом множество, и не все из них можно устранить сразу после запуска.
Например, неправильно добавленные товары в каталоге или некорректные обновления приводят к сложностям оформления покупки, что плохо отражается на продажах. Поэтому проще всего заказать тех. поддержку, сопровождение или его администрирование сайта, тем самым избавив себя от части проблем.
Мы экономим Ваше время, которое Вы можете потратить на развитие бизнеса и привлечение новых клиентов. Вам не нужно разбираться в технических деталях, мы всё объясним простыми словами при необходимости, сами устраним работу и не забудем продлить оплату домена и хостинга. Вам не нужно получать дополнительное образование, чтобы управлять сайтом, достаточно наших подробных инструкции для Вас и Ваших сотрудников.
Техническая поддержка от EXTRIT – это:
У нашей компании большой опыт в ведении и поддержке сайтов. Для каждого Заказчика мы формируем свою команду, которая возьмёт на себя все задачи по технической поддержке сайта и его развитию.
- Быстрое решение проблем. После того, как Вы оставляете заявку, наш менеджер ответит Вам в течение часа;
- Услуга по поддержке сайта предлагает целый комплекс. Корректировка технических нюансов, изменение контента, продвижение в поисковиках и социальных сетях, регулярные обновления,
разнообразие систем управления (WordPress, Drupal, Joomla, MODx, OpenCart и другие); - Адекватная цена. Предлагаем нашим постоянным клиентам выгодные цены и условия;
- Безопасность от потери данных. Используются серверы с максимальным уровнем защиты и безопасные админ-панели;
- Поддерживаем любые виды сайтов. От интернет-магазинов до корпоративных и информационных порталов.
Для начала стоит выяснить, какой общий объём административных работ выполняется в течении каждого месяца. Также учитывайте тип сайта – интернет – магазин с большим количеством товаров, блог или корпоративный сайт.
Отталкиваясь от заранее установленного среднестатистического объёма работ выберите самый оптимальный для вас тарифный план. Стоимость часа будет намного ниже, если Вы отдадите предпочтение тарифу с большим количеством часов, чем единоразовым обслуживанием Вашего сайта.
Для того чтобы сайт стабильно работал, ему необходимо техническое обслуживание. В услугу технической поддержки входит широкий спектр услуг, который позволяет решать различные задачи.
- Увеличение скорости работы сайта. Нужно, в первую очередь, для того, чтобы сайт отображался в топе поисковых систем. Роботы Яндекса, Гугла и других поисковиков не любят, когда страницы загружаются слишком медленно, поэтому быстрая загрузка сайта увеличивает процент конверсии. Чем Выше сайт в выдаче, тем больше на нем заявок.
- Доработка функционала. У многих CMS появляются новые модули, которые упрощают работу сайта. Их возможно добавлять и вносить изменения в уже работающие, чтобы оптимизировать внутренние процессы ресурса.
- Обеспечение стабильности. Именно техподдержка следит за тем, чтобы страницы сайта в интернете были доступны 24/7.
- Аудит ресурса. Постоянно проверяем сайт с точки зрения юзабилити – пользования сайта посетителями.
- Устранение уязвимости. Сайт должен быть полностью безопасен, для этого проверяется специалистами на уязвимости каждый день.
- Бэкап сайта. Ежемесячно делаем бэкап сайта, который позволит восстановить информацию в случае неисправности или недоступности веб-сайта.
Контент и структура вашего сайта должны быть максимально удобными для пользователей. Именно для решения этой задачи сайту нужно администрирование.
- Наполняем сайт контентом, текстом и картинками;
- Исправляем тот материал, который уже есть, правим его в соответствии с требованиями юзабилити;
- Удаляем старую информацию.
Первое впечатление людей, которые зашли на ресурс, во многом влияет на их решение о дальнейших действиях. С хорошими описаниями услуг и красивыми фотографиями у сайта больше шансов попасть в топ выдачи.
Сюда относится всё, что касается контентного наполнения.
В услуги по сопровождению сайта, входят любые виды услуг по технической поддержке либо администрированию сайта: услуги тестировщика, любые задачи по программному обеспечению, вёрстка, работа с HTML, PHP, CSS, js, услуги Frontend и Backend разработки, дизайн, PM, AM, SEO, услуги Таргетолога, услуги Маркетолога, настройки рекламы, SEO анализ, Консультации, Продвижение.
Как идёт работа клиента с тех поддержкой
1. Клиент оформляет заявку
Наша компания принимает заявку на тех.поддержу через форму обратной связи, заявки через сайт, телефонные звонки или письмом на электронную почту.
2. Мы связываемся с клиентом
На этом этапе достаточно получить подтверждение от клиента о том, что он действительно отправил заявку и проблема ещё не решена, а так же узнать общие пожелания по итоговому результату.
3. Собираем и анализируем информацию
клиенту достаточно заполнить короткую анкету, чтобы было понятно, с чего начинать работу.
4. Формируем КП (коммерческое предложение)
В КП будет информация о стоимости, сроках и характере работ с возможными дополнительными опциями.
5. Оформляем договор и обмениваемся с клиентом оригиналами
6. Получаем предоплату и подтверждаем факт получения
7. Формируем вместе с клиентом техническое задание для команды
Нужно получить от клиента чёткие пожелания, а так же необходимые данные для доступа к сайту, чтобы начать проводить работы.
8. Выполняем работу по ТЗ
Стараемся решить проблему раньше договоренного срока, предупреждая возможные осложнения.
9. Отправляем клиенту отчёт о работе
Сравниваем полученный результат с изначальным ТЗ и предоставляем работу клиенту.
10. Подписываем акты принятых работ.
Вопрос-ответ
Для того чтобы сайт нормально функционировал и привлекал Клиентов, нужна постоянная поддержка веб-ресурса специалистами. Сейчас благодаря сайтам не только продается продукт, но и презентуется компания. А значит, нужно создать правильное впечатление от сайта, что сделать самостоятельно получается очень сложно и долго. Опыт нашей компании показывает, что если Заказчик обновляет и администрирует сайт без консультаций с программистами, оптимизаторами и дизайнерами, то сайт начинает показывать десятки проблем и падает в строчках поисковых систем. Да и вынуждает Заказчика погружаться в изучение ненужной ему информации, теряя время, которое можно было потратить на развитие бизнеса.
Сайт - это сложный технический продукт, который состоит не только из внешней оболочки в виде дизайна, но и наполнения в виде кода и используемых приложений. У выбранной админ панели могут возникнуть сложности с обновлениями или появиться новые функции, в которых стоит разобраться. У пользователей может возникнуть вопрос, а онлайн чат перестает работать или товары не добавляются в корзину. Всё это решает специалист, который готов к быстрому реагированию и знает все тонкости сайта.
Поддержка сайта позволяет не только сохранить его функциональность и полезность для пользователей, но и показать, что компания не равнодушно относится к своему статусу и внешнему виду. Поддержка позволяет следить за технической частью, дизайном, интерфейсом, своевременно обновляя контент.
